会員登録について
会員登録は無料です。
ご予約後、登録アドレスにご予約内容確認メールを送付致します。
パスワードを忘れてしまった
登録メールアドレスを入力してパスワード通知を行ってください。
予約内容の変更およびキャンセル方法
入金前でなおかつ取消料発生前の場合、マイページより取消が可能です。
上記以外の場合、下記内容をご入力の上メールを送信ください。
送信先：【limon@shinkibus.co.jp】
本文：【予約番号】【出発日】【代表者名】
※高速バスの予約変更、キャンセル、質問は電話にて受付いたしません。上記メールアドレスに送信ください。取消料については、メール受信日が基準となります。
カレンダーの在庫表示の見方
下記マークを目安にご確認下さい。宿泊を伴うツアーをご覧いただいている場合は、部屋タイプとバスの残席の組み合わせで最も少ない在庫を表示します。そのため、部屋タイプを変更すると在庫数も変わります。
お申し込みは、ご希望日の○印・実数などをクリック/タップしてお申込み画面へ進んで下さい。 ※なお、ご希望日の○印・実数が赤色表示されている場合、受付が終了しています。 クリック/タップもできません。これ以外でお申込み画面へ進めない場合は、お手数ですが弊社までご連絡下さい。
予約確認書や最終行程表がメールで送られてきたが、プリンターがないので印刷できない
予約確認書や最終行程表は、PDFファイルをメールに添付し送信させて頂きます。プリンターをお持ちでない場合は、スマートフォンや携帯電話の画面でご提示頂いても大丈夫です。
申し込んでから24時間以上たったが、メールが届かない
下記の原因が考えられます。
■ご登録のメールアドレスが間違っている
個人情報ご登録時に、誤ったメールアドレスを入力されている可能性があります。
エラーが表示される場合は、弊社にてお客様のメールアドレスを確認致しますので、ご登録のメールアドレスから下記までメールを送信してください。
info-limon@shinkibus.co.jp
※入力事項
件名：「メールアドレス確認」
本文：「お名前」、「ご予約番号」、「ご出発日」、「ご参加ツアー名」
■迷惑メールフォルダに振り分けられている
yahooメールやhotmailをご利用の方に多いのが、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっているケースです。弊社では予約確認書兼請求書という書類をPDFファイルで、メールに添付して送らせていただいております。
お客様が特にセキュリティの設定をされていなくても、既定のサービスとして判断される為、一度ご確認ください。
受信が確認できれば、メールを開いていただき、下方向にある 【迷惑メールでない】ボタンを押していただければ、 【受信箱フォルダー】に振りかえられます。
■セキュリティ上、受信拒否設定がされている
ご利用のメールソフトによっては、セキュリティ設定で添付ファイルを含むメールが受信拒否されている場合があります。
メールソフトの設定をご確認ください。
システムメンテナンス中というエラーが表示される
ツアー予約時にエラーが表示される場合、ご登録メールアドレスが間違っている、メールアドレスに ．（ドット）が連続して使われている、又は携帯電話など受信文字数が少ないメールアドレスが登録されている、等の可能性が考えられます。その場合、予約後自動配信の予約確認メールが送信できずエラーが表示されます。ご登録のメールアドレスをもう一度ご確認ください。
また、エラーが表示されても、ご予約が完了している場合がございます。ご不明の場合は恐れ入りますがお電話でお問い合わせください。
オンライン決済とは？
コンビニ、ATM（ペイジー）、ネットバンキング（ペイジー）でご利用頂けるご入金方法です。
お客様のご予約に対して『決済番号』を発行し、コンビニ各店舗の端末（ロッピー、ファミポート、レジ等）およびATMで入力して頂きます。従来の振込用紙は使用しません。当日の参加券となる予約確認書や最終行程表は、メールに添付し送信させて頂きます。郵送物はございません。
オンライン決済で決済番号が複数できてしまった
「決済」ボタンを複数回押すと、押す度に新しい決済番号が発行されます。決済番号を発行して画面を閉じた後、確認の為もう一度「決済」ボタンを押したら、1回目と異なる番号が表示されたという場合、どちらの決済番号でご入金頂いても結構です。
追加オプションや人数変更などで旅行代金が変更となった場合は、料金をご確認の上、一番新しい決済番号でご入金ください。
入金したのに入金状況が「未入金」になっているのですが・・・
入金状況は、当社で確認次第「入金済」表示になります。お客様が入金後、すぐには反映されない場合がございますのでご了承ください。
クレジットカードは使えますか？
下記クレジットカードはご利用可能です。
領収書発行について
当社発行の領収書が必要な場合は、各支店にてお支払ください。
返金はどういった方法になりますか？
【クレジットカード決済の場合】
カード会社を通してお客様の口座へ返金させて頂きます。
返金期日はカード会社によって異なりますので、後日カード会社の明細書からご確認お願い致します。
【コンビニ・オンライン決済の場合】
「CASH POST」により返金手続きを行います。返金用のメールをご登録いただいたメールアドレスへ送信いたします。（通常1週間～10日ほどにて届きます。）
メールが届きましたらご返金口座等をご入力の上、お手続き願います。
※ご返金の際、返金手数料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
返金手数料500円を差し引いた残金を、お客様ご指定の口座に返金します。
「CASH POSTご利用ガイド」
出発当日、予約なし現地現金支払いで乗車できますか？
・弊社運行のバスは全便事前予約制（座席指定制）となっており、出発当日ご予約を頂いてない状態での現金支払いでの受付・乗車は出来かねます。（運輸局届出済）
予めご予約、決済をお済ませ頂き、集合時間までにバス停までご集合ください。
お荷物のご案内
・トランクにてお預かりするお荷物は、縦・横・奥行きを合わせて155センチメートル以内の物を、お一人様おひとつまでとなります。
・サーフボード・スキー・スノーボード・折りたたみ自転車類・家具・電化製品・楽器・銃砲刀剣類・危険物・ゴルフバッグ・ダンボール・貴重品・壊れやすいもの等はお預かりできません。
・バス車内に持ち込む手荷物は身の回り品1個となります。他のお客様にご迷惑がかからない程度で、バス網棚かご自身のお座席にてご管理ください。
・バスにはペットなどの動物はお乗せ出来ません。
・荷物、貴重品等の管理は各自の責任において行ってください。盗難、紛失、破損、お客様同士での荷物の取り違いについて、一切責任を負いかねます。
座席について
・座席は全席指定席となります。座席の配席は当日乗車時に、乗務員よりご案内させていただきます。
・複数人数でご予約をいただきました場合は、基本的にご予約いただきましたグループで固まって配席させていただいております。
例）2名様で4列シートをご予約いただきました場合は、お隣同士で配席させていただきます。
・「女性専用エリア以外」、「当日直前予約プラン」、にてお申し込みの場合、男女相席となる場合がございます。
・「当日直前予約プラン」にてご予約の場合、複数人数でご予約を頂きました場合でも、座席集客状況により、お座席が離れる場合がございます。
・お座席のリクエストについては、LIMON高速バス公式LINEもしくはメール（limon@shinkibus.co.jp）にて受け付けております。（出発日前日まで）
※出発当日の座席リクエストについては、対応できかねる場合がございますのでご了承ください。
件名：【高速バス座席リクエスト】
本文：【出発日】【代表者名】【便名】
をご記入頂き送信ください。
座席リクエストはあくまでリクエストとなりますので、ご予約状況によりお席の確約は出来かねます旨予めご了承ください。いただきましたLINE、メールのご返信は翌日以降となる場合がごさいます。
※公式ラインは大阪～名古屋～東京、TDRの高速バス商品に対して対応。ツアーについては対応しておりません。
幼児、小児の運賃について
・乳幼児：0－2歳 座席を使用しないお子様（膝上乗車）／無料
ただし、0-2歳のお子様でもお座席を確保される場合は大人と同額運賃です。
3歳未満の座席をご利用されないお子様につきましては「乳幼児」として料金は発生致しませんが、高速バスという特質上(長距離＆長時間)、お子様の体調を鑑み、安全のため・また他のお客様のためにも、座席を確保されることをおすすめします。
・基本的に３歳以上のお客様につきましては、お座席の確保が必要となります。
その際に幼児、小児運賃の設定はございませんので、小学生以下の場合でも大人と同額の運賃適用となります。
障碍者料金の設定はありますか？
■ツアー商品には設定がございません。
ユニバーサル・スタジオ・ジャパン®への旅、東京ディズニーリゾート®への旅、近郊スキー＆スノーボード、日帰りかにバスの旅、周遊バス、その他宿泊を伴うツアーは全て対象外です。
変更について
・ご予約完了後の日程変更・便の変更はできません。ご変更をご希望の場合は、ご予約便を一度キャンセルし、新たにご予約をお取りください。
その際、キャンセル規定通りの取消手数料が発生いたしますのでご注意ください。
・ご予約済みの便、ダイヤにおける同一料金内での乗車地・降車地変更は可能です。
但し、バスご乗車後の東京都内から東京ディズニランド及び東京ディズニーシーへの乗降地のご変更は、発着地UP代金の発生により料金が変動いたします為、基本的に出来かねます。
東京⇔TDR間の乗降地変更を希望される場合は、必ず出発前日までにLIMON高速バス公式LINEもしくはメール（limon@shinkibus.co.jp)にてお申し出ください。
又、東京ディズニーランド及び東京ディズニーシーから東京都内へ乗降地のご変更を希望される場合、発着地UP代金のご返金はいたしかねますのでご了承ください。
・予約人数の変更依頼につきましても、LIMON高速バス公式LINEもしくはメール（limon@shinkibus.co.jp)にてお問合せ下さい。
※LIMON高速バス公式LINEは大阪～名古屋～東京、TDRの高速バス商品に対して対応。ツアー（カニバス・スキーツアー含む）については対応しておりません。
キャンセルについて
入金前でなおかつキャンセル料発生前の場合、マイページよりキャンセルが可能です。
マイページよりキャンセルができない場合、公式ラインよりキャンセル依頼が可能です。
※大阪～名古屋～東京、TDRの高速バス商品に対して対応。ツアーについては対応しておりません。
LINEをご利用できない場合、メールからのキャンセルも可能ですが、返信に３～４営業日お時間をいただく場合がございますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。
メールからの場合、下記内容をご入力の上メールを送信ください。
メール送信先：【limon@shinkibus.co.jp】
メール件名：【高速バスキャンセル】
メール本文：【出発日】【代表者名】【便名】
■キャンセル料に関して
・出発日の前日7日前から2日前の取消・・・30％
・出発前日の取消・・・40％
・出発当日の取消・・・50％
・無連絡での不乗・・・100％
※LINE、メール送信の日時がキャンセル料の計算日となります。
運行・運休について
•車両のトラブルまたは天候・道路状況等によって運休の場合は、ご予約時にご登録いただきましたお電話番号へショートメールまたはメールアドレスへ、弊社より直接ご連絡いたします。連絡のない場合は運行いたします。
•バスの運行・到着時間はあくまでも目安です。交通事情により予定通り運行できない場合がございます。また、そのために生じたタクシー、宿泊施設、食事等の提供・返金には応じられません。
•車両点検などの都合により車両・運行会社が変更となる場合がございます。
※機器トラブル等により、充電設備ならびにWIFIが、使用できない場合がございます。サービスの一つとなりますので不具合で使えない場合や、利用予定バスが変更となり充電設備、WIFI設備のないバスになった場合でも、ご返金は出来かねますのでご了承ください。
•台風や大雪などの影響による通行止め、および予測により出発地への引き返しや運休となる場合があります。この場合、運賃の払い戻しを行います。
出発時間の厳守
・当バスは高速乗合バス（路線バス）であり、バスは定刻に出発いたします。（出発時刻までにお見えにならない方に、弊社から連絡はいたしません。LINE、メール等で事前にご連絡頂いてもバスはお待ちする事はできません。）
・出発当日、出発時刻間際のご集合場所までの道案内は公式LINEやメールにおいて対応いたしかねます。
ご集合場所は事前にご自身でお確かめの上、時間に余裕を持ってバス停までお越しください。
・ご集合場所で、乗務員からお声がけをすることは個人情報保護の観点により行っておりません。バスが到着した際に、ご自身で乗務員までお申し出ください。
・バスの運行・到着時間はあくまでも目安です。交通事情により予定通り運行できない場合、そのために生じたタクシー、宿泊施設、食事等の提供・返金には応じられません。
・天候・交通状況等によっては遅延が生じる場合がございます。
弊社からの連絡は行っておりませんが、バスは定刻前に出発することはございませんので、バス停にてお待ちください。
但し、当社の責における事象（バスの故障など）により遅延が生じた場合は連絡いたします。
・近くのバス停、今バスがどこを走っているかはこちらでご確認いただけます。
バス予報ページ
ご入金後の確認メール・確認書類について
当社からお客様へ入金確認メールや確認書類の発行・発送は行っておりません。予約確認画面やお支払書類はご出発時にお持ちください。
トイレ休憩はありますか？
•大阪⇔東京間 夜行便（トイレ付き車両での運行）の降車可能なお手洗い休憩は、翌朝5時ごろ各地ご到着前に1回のみとなります。
関西発：海老名SAにて1回トイレ休憩（約15分）
関東発：甲南PAにて1回トイレ休憩（約15分）
※夜行でお休みになられているお客様も多いため、休憩のたびに照明をつける回数を減らす為、1回のみとなっております。車内にトイレ設備がございますので、車内のトイレをご利用ください。その他の休憩所では乗務員の交代のみとなり、降車はできません。
•トイレ無し車両での運行（大阪⇔東京（昼行便）、大阪ー名古屋便）につきましては、2-3時間置きに降車可能なトイレ休憩を取ります。
※体調不良等、緊急の場合は乗務員までお気軽にお申し付け下さい。
その他
•バス車内の禁酒・禁煙にご協力をお願いいたします。泥酔されている状態でのご乗車はお断りさせていただく場合もございます。
•夜行便は車中泊となりますので、必ず到着日の前日を出発日としてご予約ください。（24時間表記となっておりますのでご注意ください。）
•ご予約完了後の日程変更・便の変更はできません。ご変更をご希望の場合は、ご予約便を一度キャンセルし、新たにご予約をお取りください。その際、キャンセル規定通りの取消手数料が発生いたします。予めご了承ください。
•ご予約のキャンセル待ちは行っておりません。随時空席をインターネットでご確認いただきますようお願いします。
•その他ご不明点は、（limon@shinkibus.co.jp）までメールを送信ください。
•乗合運送約款の表示
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