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会員登録について

会員登録は無料です。
ご予約後、登録アドレスにご予約内容確認メールを送付致します。

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登録メールアドレスを入力してパスワード通知を行ってください。

予約内容の変更およびキャンセル方法

入金前でなおかつ取消料発生前の場合、マイページより取消が可能です。
上記以外の場合、お電話にて承ります。【おかけ間違いにご注意ください!】
【LIMON コールセンター】
TEL:06-4805-7100
営業時間 10:00~18:00(月~土曜日)

カレンダーの在庫表示の見方

下記マークを目安に在庫をご覧ください。ただし、部屋タイプやバスタイプが異なれば在庫状況も変わります。
また、宿泊コースはホテルの部屋タイプとバスの組み合わせで最も少ない在庫を表示します。お申込みの人数によっては、リクエスト予約となる場合がございますので予めご了承ください。

残席に余裕があります(21席以上)
残席が少なくなってきています(16~20席)
残りわずか(10~15席)
1~9
残席の実数です
×
満席
予約確認書や最終行程表がメールで送られてきたが、プリンターがないので印刷できない

予約確認書や最終行程表は、PDFファイルをメールに添付し送信させて頂きます。プリンターをお持ちでない場合は、スマートフォンや携帯電話の画面でご提示頂いても大丈夫です。

申し込んでから24時間以上たったが、メールが届かない

下記の原因が考えられます。

■ご登録のメールアドレスが間違っている
個人情報ご登録時に、誤ったメールアドレスを入力されている可能性があります。
エラーが表示される場合は、弊社にてお客様のメールアドレスを確認致しますので、ご登録のメールアドレスから下記までメールを送信してください。
info-limon@shinkibus.co.jp
※入力事項
件名:「メールアドレス確認」
本文:「お名前」、「ご予約番号」、「ご出発日」、「ご参加ツアー名」

■迷惑メールフォルダに振り分けられている
yahooメールやhotmailをご利用の方に多いのが、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっているケースです。弊社では予約確認書兼請求書という書類をPDFファイルで、メールに添付して送らせていただいております。
お客様が特にセキュリティの設定をされていなくても、既定のサービスとして判断される為、一度ご確認ください。
受信が確認できれば、メールを開いていただき、下方向にある 【迷惑メールでない】ボタンを押していただければ、 【受信箱フォルダー】に振りかえられます。

■セキュリティ上、受信拒否設定がされている
ご利用のメールソフトによっては、セキュリティ設定で添付ファイルを含むメールが受信拒否されている場合があります。
メールソフトの設定をご確認ください。

システムメンテナンス中というエラーが表示される

ツアー予約時にエラーが表示される場合、ご登録メールアドレスが間違っている、メールアドレスに .(ドット)が連続して使われている、又は携帯電話など受信文字数が少ないメールアドレスが登録されている、等の可能性が考えられます。その場合、予約後自動配信の予約確認メールが送信できずエラーが表示されます。ご登録のメールアドレスをもう一度ご確認ください。
また、エラーが表示されても、ご予約が完了している場合がございます。ご不明の場合は恐れ入りますがお電話でお問い合わせください。

旅行代金のお支払い方法

オンライン決済とは?

コンビニ、ATM(ペイジー)、ネットバンキング(ペイジー)でご利用頂けるご入金方法です。
お客様のご予約に対して『決済番号』を発行し、コンビニ各店舗の端末(ロッピー、ファミポート、レジ等)およびATMで入力して頂きます。従来の振込用紙は使用しません。当日の参加券となる予約確認書や最終行程表は、メールに添付し送信させて頂きます。郵送物はございません。

オンライン決済で決済番号が複数できてしまった

「決済」ボタンを複数回押すと、押す度に新しい決済番号が発行されます。決済番号を発行して画面を閉じた後、確認の為もう一度「決済」ボタンを押したら、1回目と異なる番号が表示されたという場合、どちらの決済番号でご入金頂いても結構です。
追加オプションや人数変更などで旅行代金が変更となった場合は、料金をご確認の上、一番新しい決済番号でご入金ください。

入金したのに入金状況が「未入金」になっているのですが・・・

入金状況は、当社で確認次第「入金済」表示になります。お客様が入金後、すぐには反映されない場合がございますのでご了承ください。

クレジットカードは使えますか?

下記クレジットカードはご利用可能です。

VISA
マスターカード
アメリカン・
エキスプレス
ダイナーズ
JCB
領収書発行について

当社発行の領収書が必要な場合は、各支店にてお支払ください。

オンライン決済の
場合
コンビニエンスストアにて受領証兼領収書が発行されます。
クレジットカード
支払いの場合
各ご利用クレジットカード会社へご確認ください。

返金方法について

返金はどういった方法になりますか?

オンライン決済のお客様への返金が発生した場合、「CASH POST」により返金手続きを行います。ご予約後、登録アドレスにご予約内容確認メールを送付致します。
・CASH POSTのご案内
PCはこちら」 「スマートフォンはこちら
WEB予約でクレジットカード支払いのお客様は、クレジットカードへの金額調整戻し処理とさせて頂きます。その際の手数料は不要です。

Limon Bus ご利用案内/よくある質問

小児運賃はありますか?

小児運賃の設定はございません。小学生以下の場合でも大人運賃の適用となります。

障碍者料金の設定はありますか?

障碍者割引料金の設定がございます。各自治体で発行する身体障碍者手帳または療育手帳(いずれも第1種又は第2種の記載があるもの、以下「手帳」)の交付を受けている方が対象です。
割引適用について、以下のお手続きをお願いしております。
①予約完了後、「手帳のコピー」「予約番号」をLIMONへFAX(06-4805-7101)
②当社にて内容を確認後、お支払方法に応じて差額を返金、または適用後金額にて請求させていただきます。
•クレジットカード払いの場合、お支払いただいたクレジットカードへ差額を返金いたします。オンライン決済払いの場合、割引適用後の金額に変更して請求いたします。
•「手帳」に「第1種」の記載があるお客様に同伴の介護者がいる場合は、介護者の方1名も同額となります。
•「手帳」に「第2種」の記載があるお客様の場合、同伴の介護者には割引いたしません。

割引後の料金は、基本料金3,950円に加え、バスタイプ毎の追加料金が別途必要となります。
追加料金分については、以下をご確認ください。

1便・101便
500円
2便・102便
3,000円
3便・103便
なし
4便・104便
500円
5便・105便
なし
変更について

予約日・便の変更はお電話では出来ません。取消・再予約となります。
なお、お電話での新規予約受付は行っておりません。HPよりご予約ください。乗降車地の変更はお電話にて変更可能です。

取消について

入金前でなおかつ取消料発生前の場合、マイページより取消が可能です。
上記以外の場合、お電話にて承ります。【おかけ間違いにご注意ください!】
【LIMON コールセンター】
TEL:06-4805-7100
営業時間 10:00~18:00(月~土曜日)

【当日の緊急連絡先】
TEL:090-2116-5674
通話可能時間 18:00~23:30(月~日曜日)
緊急連絡先では当日出発の取消のみ承ります。
翌日以降の出発予約については、営業時間内にコールセンターまでお電話ください。出発前は他のお客様からの問合せが多く、繋がりにくい場合があります。その場合の折り返し電話は致しません。あらかじめご了承ください。

運行・運休について

•バスは事故・渋滞・天候などにより目的地への到着が大幅に遅延する場合があります。その際の運賃の払い戻しや接続する交通機関および宿泊機関などの補償は致しません。あらかじめご了承ください。
•台風や大雪などの影響による通行止め、および予測により出発地への引き返しや運休となる場合があります。この場合、運賃の払い戻しを行います。

車両の変更について

車両点検などの都合により車両・運行会社が変更となる場合があります。その場合、事前に弊社からご連絡させて頂きます。以下の設備が変更となる場合、運賃より差額を払い戻しさせて頂きます。

独立シート
1,000円
ゆったりシート
1,000円
トイレ付バス
500円

車両変更、または機器トラブル等によりコンセント(USB電源)、Wifi機能が利用出来ない場合があります。これらの機器はサービスの一環の為、返金等はありません。あらかじめご了承ください。

出発時間の厳守

当バスは高速乗合バス(路線バス)であり、定刻に出発いたします。緊急連絡先にご連絡いただいてもお待ちしません。また、弊社からお客様への確認の連絡もいたしません。あらかじめご了承ください。

お荷物のご案内

お預かりのお荷物の大きさは、縦・横・高さの合計155cm以内となります。壊れやすいものや貴重品のお預かりは出来ません。
折り畳み式または組み立て式自転車・ペットのお預かりは出来ません。
バス車内に持ち込む手荷物は身の回り1個となります。他のお客様にご迷惑がかからないよう、バス網棚かご自身のお座席にて管理ください。万一破損・紛失・盗難があっても当社は一切責任を負いかねます。

ご入金後の確認メール・確認書類について

当社からお客様へ入金確認メールや確認書類の発行・発送は行っておりません。予約確認画面やお支払書類はご出発時にお持ちください。

その他

•座席は全席指定席です。(当社にて当日配席させて頂きます)バス乗車口に座席表を提示いたします。バス座席のリクエストは出発日当日の午前10:00~12:00の間にお電話ください。
•リクエストの確約は出来ません。あらかじめご了承ください。
•ご予約のキャンセル待ちは行っておりません。随時空席をインターネットでご確認いただきますようお願いします。
•バス車内の禁酒・禁煙にご協力お願い致します。
•予約状況によりお座席が離れる可能性がございます。
•女性専用以外でのお申し込み時は、男女相席となる場合があります。
•その他ご不明点は、当社までお電話くださいませ。
TEL:06-4805-7100 営業時間 10:00~18:00(月~土曜日)

東京ディズニーリゾート®への旅

トイレ休憩はありますか?

所定のSA・PAのみにて休憩となります(2~3時間毎)。但し、トイレ付車輌は、設置するトイレをご利用下さい。また、緊急の場合は、STOPボタンを押すか乗務員にお気軽にお申し付け下さい。

バス車内設備について教えて下さい。

バスタイプ・運行ルートのご案内」をご確認ください。

グループで発着地が異なるのですが同じバスに乗れますか?

同じ系統であれば、発着地がバラバラでも同じバスにご乗車頂けます。

座席のリクエストは受けてもらえますか?

お受けいたします。ご予約後にコールセンターまでご連絡ください。
ただし座席リクエストの確約はできません。
あらかじめご了承ください。

夜間の緊急連絡先は?

出発当日の変更、キャンセル、お問い合わせは下記までご連絡ください。
【LIMON コールセンター 夜間緊急携帯】
TEL:090-2116-5674
営業時間 18:00~23:30

チケットはどこで受け取るのですか?

当日バスご乗車時に、乗務員からパスポート、宿泊クーポン等をお渡しします。

パスポートは現地で引き換えは必要ですか?

引き換えは不要です。入園ゲートに直行できます。

パスポートのパーク指定は必要ですか?

必要です。お申し込み時に東京ディズニーランドか東京ディズニーシーをご指定ください。
※ただし、スペシャルパスポート(キャンパスデーパスポート・アーリーサマースペシャルパスポート等)取扱い期間は除きます。

パスポートを変更できますか?

パークの変更および1デーパスポート・2デーパスポート・3デーパスポートの変更は旅行出発の14日前までは無料で変更可能です。
14日前より1日1パークにつき200円の変更料がかかります。

帰りのバス乗車日を延長できますか?

可能です。お友達や知人の家に泊まりたい方や、ホテルは自分で手配したい方は、「たっぷり1日帰着延長コース」をご利用ください。到着日からの2デーパスポートもご利用頂けます。2日以上延長をご希望の方はお電話でお問い合わせください。

ホテル2泊したいのですが・・

同一ホテルでの連泊が可能です。料金のお問い合わせは、パンフレット又はHPで連泊代金表をご覧下さい。

添い寝OK!とは何ですか?

ホテル宿泊コースにご参加の場合で、大人1名様につきお子様(4~6才の未就学児)1名まで、大人の方とベッドを共用できるファミリープランのことです。※正ベッド1台につき、お子様(未就学児)1名まで可能。
添い寝のお子様は、おひとり13,000円(全出発日一律)でご利用頂けます。ただし、アメニティや朝食のご用意はありません。大人の方とベッドを共用できるプランのことです。
1デーパスポート付です。2デーパスポートに変更の場合は通常のアップ料金がかかります。
ただし、ホテルにより年齢や部屋タイプに制限がございます。詳しくは各ホテルのご案内または電子パンフレットをご覧下さい。

幼児の料金はいくらですか?

3才以下の乳幼児の旅行代金は一律10,000円です(バスのお座席をご用意します。発着地及び日程の割増はございません)。パスポートは不要です。

片道のみバス利用はできますか?

「高速バスのみ予約」からご予約いただけます。

ツアー中止はありますか?

ございません。東京ディズニーリゾートへの旅は全日程1名様より出発保証です。
ただし、道路・交通事情や天候等によりお客様の安全が確保できない場合はツアー中止になる場合があります。